Fibex FBX Call-center - Программно-аппаратный комплекс для организации Сall-центра

Fibex FBX Call-center - Программно-аппаратный комплекс для организации Сall-центра

Программный продукт FBX «Call-center» - позволяет многократно повысить эффективность работы операторов Call-центра и оптимизировать процессы работы.

Продукт будет не заменим для компаний, содержащих большой штат операторов, осуществляющих исходящий обзвон клиентов.

Если в вашей компании:

• - исходящий обзвон клиентов осуществляется в ручном режиме
• - операторы затрачивают много времени на ожидание ответа
• - множество номеров оказываются недоступными, что влияет продуктивность работы
• - нет статистики по работе операторов
• - тратится много времени на обработку информации

то FBX «Call-center» окажется не заменимым инструментом для вашего бизнеса.

FBX «Call-center» позволит:

• • осуществлять дозвон на большее количество телефонных номеров;
• • не терять время на ожидание ответа и на набор номера;
• • соединять только с клиентом, ответившим на звонок;
• • фиксировать информацию, получаемую от клиента через карточку, в автоматизированном режиме;
• • осуществлять контроль деятельности операторов в режиме реального времени;
• • строить статистические отчеты по результатам проведенных кампаний и другие возможности.

FBX «Call-center» не имеет ограничений на количество телефонных линий, подключенных сотрудников, и может быть масштабирована в любой момент времени без дополнительных затрат.

Для Колл-центра, в чьи задачи входит холодный обзвон клиентов, предусмотрены следующие дополнения в функционале call-центр FBX:

• Автоматический обзвон клиентов в разных режимах (Predictive dialing, Preview dialing);
• Неограниченное количество единовременно проводимых исходящих компаний;
• Гибкая настройка алгоритмов  работы исходящей связи;
• И многое другое. 

Задачи, которые позволяет решать FBX «Call-center»:

• Организация Колл-центра;
• Организация отдела продаж;
• Проведение рекламных компаний;
• Сохранение телефонных номеров компании в случае перезда;
• Экономия на телефонных вызовах между филиалами и представительствами;
• Экономия на междугородних/международных вызовах;
• Подключение единого федерального номера 8-800;
• Хранение/восстановление информации о клиентах;
• Обеспечение высоких стандартов качества работы персонала;
• Повышение лояльности клиентов  за счет снижения времени ожидания вызова;
• Аналитика рабочих процессов компании;
• Повышение лояльности клиентов  за счет снижения времени ожидания вызова;
• Звонок с сайта;
• Оптимизация работы с клиентами;
• Обеспечение высоких стандартов качества работы персонала;
• Повышение эффективности работы и обучения сотрудников;
• Привлечение клиентов;
• Проведение планерок, совещаний, докладов;
• Информирование об акциях, мероприятие, новинках;
• Оценка качества работы компании и сотрудников;
• Обучение операторов колл-центра;
• Проведение рекламных кампаний;
• Оценка качества работы сотрудников.

Возможности Сall-центра FBX «Call-center»

• Формирование базы клиентов;
• Распределение ролей между операторами и сотрудниками;
• Тонкая настройка обработки вызовов: по квалификации операторов, отделам, очередности ответа и т.д;
•  Ведение «черного списка» для абонентов, вызовы которых нежелательны для компании;
• Приоритизация вызовов для важных VIP клиентов;
• Интеграция с корпоративными системами управления информацией в целях формирования аналитических отчетных данных, используемых для принятия управленческих решений и облегчения работы операторов.

Основные функции Сall-центра FBX «Call-center»

• Принимать и обрабатывать телефонные вызовы, распределяя их на группы операторов, согласно требуемым алгоритмам;
• Осуществлять исходящий обзвон клиентов, в том числе в автоматизированном режиме;
• Совершать обратные вызовы абонентов, чьи номера были зафиксированы в системе;
• Вести интерактивное взаимодействие с клиентами, средствами IVR меню;
• Работать с базой телефонных номеров, которые когда-либо были набраны операторами или позвонили в компанию;
• Формировать «черные списки» для нежелательных номеров;
• Вести подробную статистику телефонных разговоров;
• Вести подробную статистику работы операторов или сотрудников;
• Вести запись телефонных разговоров, что позволит не только восстановить важные моменты ;диалога, но и может пригодиться при возникновении спорных ситуаций;
• Управлять группами операторов в режиме он-лайн;
• Отображать текущее состояние вызовов и загрузки отдела ЦОВ.

Характеристики Call-центра FBX «Call-center»